17 Une fois tous ces éléments fournis, il s’agit d’être précis également sur la nature de l’appel, les moyens de secours à engager en dépendent. Pour un secours à personne, indiquez s’il s’agit plutôt d’une maladie voire un malaise (endogène) ou plutôt d’un traumatisme (exogène) tel un coup, une chute, une entaille ayant entraîné une plaie. Sachez, si la victime suit un traitement médical, si elle a fait l’objet d’une hospitalisation. Précisez également l’état de la victime, est-elle consciente ? Si non respire-t-elle ? Sentez vous sa circulation sanguine… Autant de questions qui vous seront posées par le médecin régulateur du SAMU, qui jugera de l’opportunité d’engager un médecin sur les lieux de l’intervention dans le cas d’une urgence vitale. Dans le cas d’un accident de voiture, précisez le nombre de personnes impliquées et le nombre de personnes incarcérées dans les véhicules. Ne raccrochez jamais la communication tant que vous n’y aurez pas été invité par l’interlocuteur du centre d’alerte. Laisser votre interlocuteur prendre l’initiative. Si l’intervention relève de l’urgence vitale, ne raccrochez pas. Même si un silence se fait entendre, ne raccrochez pas, votre interlocuteur converse peut-être avec l’un de ses collègues pour obtenir une précision sur la situation géographique ou sur les moyens particuliers à devoir engager. Il se peut également que la communication soit transférée vers un service médical d’urgence. Le délai d’attente entre services peut parfois vous paraître long, mais surtout ne raccrochez pas pour rappeler immédiatement, car vous perdriez un temps précieux. Une fois l’alerte donnée, ne cherchez pas à téléphoner à d’autres personnes, votre ligne téléphonique, doit rester disponible pour dans le cas où les services d’urgence tenteraient de vous joindre pour obtenir des éléments complémentaires. Si vous recevez des appels, informez vos interlocuteurs que vous êtes susceptible d’être rappelé par les services de secours, écourtez la communication. Restez toujours près de la ou les victimes, si vous vous trouvez sur la voie publique, pensez à faire baliser par un triangle de signalisation la présence d’un sinistre afin d’éviter le sur accident.
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